سياسة الضمان Wellnece

في Wellnece، نود أن تكون واثقًا من كل منتج تشتريه منا. نعمل مع علامات تجارية موثوقة ونقدم الدعم طوال فترة الضمان المطبقة.

تغطية الضمان

قد تختلف فترات الضمان اعتمادًا على المنتج، العلامة التجارية والشركة المصنعة.

سيتم ذكر فترة الضمان المطبقة في صفحة المنتج أو تقديمها مع المنتج وقت الشراء.

عندما يتضمن المنتج ضمانًا من الشركة المصنعة، يمكن لـ Wellnece مساعدتك في عملية الدعم والضمان.

ما الذي يشمله الضمان؟

ما لم يُنص على خلاف ذلك لمنتج أو علامة تجارية معينة، تشمل تغطية الضمان عمومًا الأعطال الناتجة عن:

• عيوب التصنيع

• مكونات أو أجزاء معيبة

• أعطال كهربائية أو ميكانيكية تنشأ تحت الاستخدام العادي

• أعطال أخرى يغطيها ضمان الشركة المصنعة المطبق

اعتمادًا على المنتج وطبيعة المشكلة، قد يشمل الحل ما يلي:

• دعم متخصص

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• فحص

• إصلاح

• قطع غيار بديلة

• استبدال المنتج حيثما ينطبق ذلك

دعم الخبراء

إذا واجهت مشكلة في منتجك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا أولاً.

سيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة وتقديم الخطوة التالية المناسبة. قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو أو معلومات أخرى للمساعدة في تحديد المشكلة.

حيثما تتطلب وتتوفر للمنتج، يمكننا ترتيب دعم فني أو متخصص إضافي.

رسوم خدمة الضمان

بالنسبة للأعطال التي يغطيها الضمان المطبق، سيتم تغطية تكاليف الإصلاح والخدمة المؤهلة وفقًا لشروط الضمان لهذا المنتج.

إذا كان المنتج خارج فترة الضمان الخاصة به، فقد يظل الدعم متاحًا. ومع ذلك، قد يتم تطبيق رسوم على العمالة، قطع الغيار، النقل أو الخدمات الأخرى.

سنبلغك بأي رسوم سارية قبل الشروع في خدمة مدفوعة.

ما لا يشمله الضمان؟

ما لم تتطلب القانون خلاف ذلك أو يُنص عليه في ضمان المنتج الفردي، لا تشمل تغطية الضمان عادةً ما يلي:

• الضرر العرضي

• الضرر الناجم عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم

• الضرر الناجم عن التركيب غير الصحيح حيث لم يتم التركيب أو الموافقة عليه من قبل مزود الخدمة المناسب

• البلى العادي

• الأضرار التجميلية التي لا تؤثر على التشغيل العادي

• الضرر الناجم عن إصلاحات أو تعديلات غير مصرح بها

• الضرر الناجم عن استخدام المنتج بما يتعارض مع تعليماته

• الاستخدام التجاري حيث يُقصد بالمنتج للاستخدام السكني

• الضرر الناجم عن عوامل خارجية خارج المنتج نفسه

قد تختلف الاستثناءات المحددة حسب المنتج أو الشركة المصنعة.

إثبات الشراء

لتقديم مطالبة بالضمان، قد نطلب منك تقديم:

• رقم طلب Wellnece الخاص بك

• إثبات الشراء

• تفاصيل المنتج

• وصف للمشكلة

• صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة

• الرقم التسلسلي حيثما ينطبق ذلك

يساعدنا تقديم هذه المعلومات في معالجة طلبك بسرعة أكبر.

قطع الغيار

حيث يمكن حل مشكلة عن طريق استبدال مكون أو جزء، قد نرتب لتوريد أو تركيب الجزء البديل المطلوب.

قد يختلف توفر قطع الغيار وطريقة الخدمة اعتمادًا على المنتج والعلامة التجارية.

الإصلاحات

حيثما يكون الإصلاح هو الحل المناسب، قد يرتب Wellnece أو مزود الخدمة ذو الصلة فحصًا وإصلاحًا.

يرجى عدم ترتيب إصلاح غير مصرح به قبل الاتصال بنا، حيث قد يؤثر ذلك على ضمان الشركة المصنعة المطبق.

منتجات الاستبدال

لا يتم توفير استبدال كامل للمنتج تلقائيًا لكل مطالبة بالضمان.

حيثما كان ذلك مناسبًا، قد يتم فحص المنتج أو تشخيصه أو إصلاحه أولاً. قد يتم تقديم بديل حيثما يتطلب ذلك بموجب الضمان المطبق أو حقوق المستهلك القانونية الخاصة بك.

الضمان بعد الإصلاح أو الاستبدال

سيظل أي منتج تم إصلاحه أو استبداله مشمولًا وفقًا لشروط الضمان المطبقة وحقوقك القانونية.

قد تختلف معاملة الضمان الدقيقة اعتمادًا على العلامة التجارية والمنتج.

المنتجات خارج الضمان

لا ينتهي دعمنا بالضرورة عند انتهاء صلاحية الضمان.

حيثما يتوفر الدعم، قد نساعد في ترتيب ما يلي:

• دعم الخبراء

• فحص

• إصلاحات

• قطع غيار

قد يتم تطبيق رسوم على العمالة، قطع الغيار، النقل أو الخدمات الأخرى.

ضمانات الشركة المصنعة

قد تتضمن بعض المنتجات التي تبيعها Wellnece ضمانًا مقدمًا مباشرةً من الشركة المصنعة.

يمكن أن تختلف فترات الضمان، التغطية وإجراءات المطالبة بين العلامات التجارية. حيثما ينطبق ذلك، ستظهر هذه التفاصيل في صفحة المنتج، وثائق الضمان أو تُقدم مع طلبك.

ستساعدك Wellnece في توجيهك إلى عملية الدعم المناسبة حيثما تتطلب.

حقوق المستهلك في المملكة المتحدة

يتم تقديم ضمان الشركة المصنعة أو Wellnece بالإضافة إلى حقوق المستهلك القانونية الخاصة بك.

لا يوجد في سياسة الضمان هذه ما يحد أو يزيل حقوقك بموجب قانون المستهلك البريطاني المعمول به.

قد تكون لديك حقوق قانونية منفصلة إذا كان المنتج معيبًا، أو لا يتوافق مع الوصف، أو غير صالح للغرض، بغض النظر عن شروط الضمان التجاري.

كيفية تقديم مطالبة بالضمان

إذا واجهت مشكلة في منتج تم شراؤه من Wellnece، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

يرجى تضمين رقم طلبك، تفاصيل المنتج ووصف المشكلة. يوصى بالصور أو مقاطع الفيديو حيثما تكون ذات صلة.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتوجيهك خلال الخطوات التالية.